❄ icedcoldthie

The Ice Cave · Shop

Retour­beleid

Iets niet goed? Geen stress. Hier lees je in gewone taal wanneer je iets kunt terugsturen en hoe dat werkt.

1. Je 14 dagen bedenktijd

Koop je online bij ons? Dan heb je volgens de Europese en Nederlandse regels meestal 14 dagen bedenktijd. Dat heet officieel het herroepingsrecht. Het betekent simpel: je mag je aankoop binnen 14 dagen nadat je het pakketje hebt ontvangen terugdraaien, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom.

  • Laat het ons binnen die 14 dagen weten.
  • Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug, ongebruikt en het liefst in de originele verpakking.
  • Wij betalen je dan binnen 14 dagen terug, ook de standaard verzendkosten van de heenweg.
  • De kosten om het terug te sturen zijn voor jou, tenzij het product kapot of fout was.

2. Uitzondering: op bestelling geprint

Veel van onze 3D-prints maken we pas nadat jij bestelt. Soms ook in een kleur of versie die jij kiest. De wet zegt dat je voor zulke producten, die speciaal voor jou worden gemaakt, geen standaard bedenktijd hebt.

Dus: is jouw print gemaakt na je bestelling of op jouw wens aangepast (kleur, naam, formaat)? Dan kun je hem niet zomaar terugsturen omdat je je bedenkt. Is hij kapot of fout? Dan lossen we het altijd op (zie hieronder).

We zetten bij een product of in je bestelling erbij als het op bestelling geprint wordt. Twijfel je? Vraag het ons vóór je bestelt.

3. Kapot, fout of misprint?

Handgemaakt is soms net even anders, maar kapot hoort er niet bij. Komt je print beschadigd aan, mist er iets, of is het niet wat je bestelde?

  • Meld het binnen 14 dagen na ontvangst, met een paar foto's van de print en de verpakking.
  • We printen hem opnieuw of ruilen hem om. Lukt dat niet, dan krijg je je geld terug.
  • Een defect product kost jou niks extra: wij regelen of betalen de verzending.

Kleine laagjes, lijntjes of kleurverschillen horen bij 3D-printen en tellen niet als defect, zolang het product goed werkt en er netjes uitziet.

4. Zo start je een retour

  1. Kom naar onze Discord, The Ice Cave, en stuur ons een bericht.
  2. Noem je bestelnummer, wat er aan de hand is, en voeg foto's toe als iets kapot is.
  3. Wij laten je weten hoe en waarheen je het terugstuurt. Stuur niks terug zonder overleg, dan raakt het niet zoek.

Retour melden via Discord

Komt er later een bestel-e-mailadres bij, dan zetten we dat hier ook neer.

5. Terugbetalen

We betalen terug op dezelfde manier als jij betaalde, meestal per bankoverschrijving naar jouw rekening. Bij een gewone retour mogen we wachten tot het product weer bij ons is.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026 · Concepttekst voor icedcoldthie · geen juridisch advies.